• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول على المنصة الرقمية لخدمات الوزارة(moiat.gov.ae)
• التقدم بطلب للحصول على خدمة اعتماد جهة تقييم المطابقة.
• إرفاق الوثائق المطلوبة وتعبئة الوثائق.
• الموافقة على الشروط والأحكام، والسياسات المرتبطة بالاعتماد، وإرفاق نسخة موقعة من الاتفاقية بين نظام الاعتماد الوطني الإماراتي ( الوزارة) ومقدم الطلب.
•  سداد رسوم الطلب.
• استلام تقرير التقييم المكتبي وإغلاق حالات عدم المطابقة (إن وجدت).
• المشاركة في تخطيط التقييم الميداني.
•  سداد رسوم التقييم الميداني.
• استلام تقرير التقييم الميداني وإغلاق حالات عدم المطابقة (إن وجدت) للزيارة الميدانية.
• سداد الرسوم والتكاليف الإضافية (إن وجدت)
• استلام شهادة ومجال اعتماد جهات تقييم المطابقة، والحصول على رمز الاعتماد مع الرقم التعريفي لجهة تقييم المطابقة المعتمدة.
•  الالتزام بتنفيذ عمليات تقييم المتابعة اللاحقة حسب الخطة/ سنوياً.

• رخصة تجارية سارية المفعول أو قانون الانشاء للجهات الحكومية.
• شهادة تسجيل سارية المفعول صادرة عن الوزارة (تستثنى جهات تقييم المطابقة المسجلة خارج الدولة والمختبرات الطبية).
• نظام إدارة الجودة والوثائق الفنية ذات العلاقة ببرنامج الاعتماد وتعبئة النماذج المحددة في الطلب.
• نموذج موقع من الاتفاقية بين نظام الاعتماد الوطني الاماراتي ومقدم الطلب.

التزام نظام الإعتماد الوطني الإماراتي " إيناس "

تلتزم " ايناس " بتعزيز الجودة والتركيز على العملاء من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة وفقًا للمواصفات الدولية والحفاظ على مستوى عالٍ من خدماتها المقدمة لعملائها جميعا.

تدرك " ايناس " حق عملائها وجميع المتعاملين من رفع الشكاوى، والتى تعتبر فائدة ومدخل لتحسين النظام واستمرارية خدمات ذات جودة عالية، مما يحفاظ على مستوى الثقة واستمرارها.

تلتزم" ايناس " بالتحقيق في أي شكوى يتم تلقيها بطريقة عادلة وحيادية وفي الوقت المحدد، وفقًا للمتطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO / IEC 17011 "تقييم المطابقة - المتطلبات العامة لهيئات الاعتماد المعتمدة لجهات تقييم المطابقة" وإجراء الجودة ACP 21

إدارة عملية الشكاوى

يتم تصنيف الشكاوى بموجب نوع الشكوى كما يلي:

• النوع أ - الشكاوى المتعلقة بعمليات أو إجراءات أو مقيّمي " ايناس".

• النوع ب - الشكاوى المتعلقة بأنشطة جهات تقييم المطابقة المعتمدة من قبل " ايناس".

• النوع ب - الشكاوى المتعلقة بأنشطة جهات تقييم المطابقة المعتمدة من قبل " ايناس".

يمكن تقديم الشكاوى من خلال نظام انجاز، عن طريق ملء النموذج (ACF 21-01) ليتم البدء بعملية تسجيل الشكوى. علاوة على ذلك، يمكن تقديم الشكوى من خلال عدة قنوات أخرى مثل الخطابات الرسمية، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، أو من خلال الاجتماعات الرسمية الخارجية، او اثناء عملية تقييم لجهة تقييم مطابقة.

.ويمكن في هذه المرحلة طلب أي معلومات إضافية لمزيد من التوضيح ,بمجرد استلام الشكوى، سيتم إشعار باستلام الشكوى في خلال (2) يوم عمل، ثم تبدأ عملية معالجة الشكوى ومراجعة كل الأدلة المقدمة

.تتم إنهاء جميع الإجراءات المتعلقة بالشكوى خلال (30) يومًا من استلام الشكوى

في حالة رغبة مقدم الشكوى التحدث إلى شخص ما للحصول على مزيد من التوجيه قبل تقديم الشكوى، فيرجى التواصل مع " إيناس" عبر الهاتف على رقم (600565554) أو عبر البريد الإلكتروني (enas@moiat.gov.ae)